VŠEOBECNÉ PRODEJNÍ A UŽIVATELSKÉ PODMÍNKY

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 PRÁVNÍ INFORMACE

1.2 ÚČEL

1.3 PŘIJETÍ VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK

2. PREAMBULE

V rámci používání služby personalizace se zákazníci dále zavazují bez jakéhokoli omezení či výhrady:

• využívat služby poskytované provozovatelem řádným a odpovědným způsobem,
• respektovat práva třetích osob,
• dodržovat všechny platné právní a správní předpisy,
• nenahrávat obsah rasistického charakteru, obsah odporující veřejnému pořádku či dobrým mravům ani obsah porušující platné právní nebo správní předpisy.

Zákazníci budou službu používat výhradně na vlastní odpovědnost. Odpovídají za své jednání v souvislosti s používáním této služby a nesou za ně odpovědnost před příslušnými soudy.

Za jakékoli porušení těchto všeobecných podmínek, které způsobilo škodu nebo představuje porušení právních či regulačních předpisů, může být přímo činěn odpovědným zákazník, který tím zprošťuje provozovatele služby veškeré odpovědnosti v této věci.

3.ZPŮSOB PODÁNÍ OBJEDNÁVEK A POPIS PROCESU NÁKUPU

Dostupnost produktů je uvedena na webu v popisu každé položky.
Pro vytvoření objednávky mohou zákazníci vybrat jednu nebo více položek, případně je upravit na míru a přidat do košíku. Jakmile bude objednávka kompletní, mohou kliknutím na příslušné tlačítko přejít do košíku.

V košíku si zákazníci mohou ověřit počet a druh vybraných položek, jejich jednotkovou cenu i celkovou cenu objednávky. Z košíku mohou jednu nebo více položek odebrat.
V rekapitulaci bude zákazníkům rovněž uvedeno, zda mohou uplatnit právo na odstoupení od smlouvy a jaké lhůty se na toto právo vztahují.

Pokud zákazníkům objednávka vyhovuje a chtějí ji potvrdit, mohou kliknout na tlačítko Potvrdit. Poté se jim zobrazí formulář, ve kterém mohou buď zadat své přihlašovací údaje, pokud je již mají, nebo se zaregistrovat na webu vyplněním zobrazeného formuláře s osobními údaji.

Po přihlášení nebo po řádném vyplnění formuláře budou zákazníci vyzváni ke kontrole či úpravě dodacích a fakturačních údajů a následně k provedení platby, k níž budou přesměrováni do zabezpečeného platebního rozhraní.

Jakmile provozovatel webu skutečně obdrží platbu, zavazuje se v přiměřené lhůtě elektronicky potvrdit její přijetí zákazníkovi.
Provozovatel se rovněž zavazuje, že ve stejné lhůtě zašle zákazníkovi e-mail s rekapitulací objednávky a potvrzením jejího zpracování, který bude obsahovat také veškeré informace týkající se objednávky, objednaných produktů, jejich dodání a způsobu uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

4.CENY

Ceny uvedené na webu nezahrnují DPH ani náklady na dopravu. Provozovatel může tyto ceny kdykoli změnit. Zobrazené ceny platí pouze v den objednávky a nejsou závazné do budoucna. Pro zákazníka je závazná cena platná v okamžiku objednávky.

Náklady na doručení budou zákazníkovi vždy sděleny před provedením platby. Pokud místo doručení není během procesu objednávky nabízeno, je zákazník povinen kontaktovat zákaznickou podporu.
V případě doručení mimo celní území Evropské unie je zákazník informován, že mohou být účtována cla a další daně. Zajištění potřebných formalit a úhrada těchto cel a daní nespadají do působnosti provozovatele webu a v každém případě jdou k tíži zákazníka. Zákazník je proto povinen si před zadáním objednávky u příslušných orgánů země doručení ověřit všechny tyto informace i možnosti dovozu produktu.

5.VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

Prodávané produkty zůstávají až do úplného zaplacení jejich ceny majetkem provozovatele webu v souladu s touto výhradou vlastnického práva. Nebezpečí škody přechází na zákazníka okamžikem doručení.

6.INFORMACE O PLATBĚ

Uživatel může na tomto webu zadat objednávku a zaplatit ji prostřednictvím PayPal nebo bankovní kartou 
Platby bankovní kartou probíhají prostřednictvím zabezpečených transakcí poskytovaných společnostmi PayPal a Shopify. Při platbě bankovní kartou nemá provozovatel webu přístup k žádným údajům o platebních prostředcích uživatele.

7.DORUČENÍ NEBO ZPŘÍSTUPNĚNÍ

Objednávky doručuje přepravce, kterého si zákazník zvolí při dokončení objednávky, v orientační lhůtě 1 až 10 pracovních dnů od připsání celé příslušné částky za objednávku na účet provozovatele webu.

U některých produktů nebo objednávek určitého objemu však může být odůvodněna delší dodací lhůta. Zákazník o tom bude výslovně informován při potvrzení objednávky.

Vzhledem k tomu, že přepravce vybírá zákazník, Prodejce nenese odpovědnost za zpoždění, ztráty, poškození ani jiné problémy, ke kterým dojde během přepravy zásilky doručovací službou.  Veškeré reklamace týkající se přepravy je třeba uplatnit přímo u příslušného přepravce.

Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky. V případě zjevného poškození musí zákazník zásilku bezpodmínečně odmítnout, aby mohl uplatnit záruky poskytované přepravcem. V takovém případě musí také neprodleně informovat prodejce, aby bylo možné připravit a odeslat novou zásilku, jakmile bude vrácená zásilka doručena zpět. Přijetím poškozené zásilky přebírá veškerou odpovědnost výhradně zákazník. 

V takovém případě již původně uvedené dodací lhůty neplatí.

Produkty k předobjednání 

Některé produkty lze předobjednat, pokud jsou dočasně vyprodané. Předobjednávka zákazníkovi umožňuje rezervovat si produkty a získat přednost při odeslání, jakmile budou opět naskladněny.

Předobjednávka nepředstavuje žádost o okamžité odeslání produktů po jejich opětovném naskladnění. Pokud zákazník výslovně nepožádá jinak, předobjednané produkty budou uskladněny a následně odeslány společně s další objednávkou zadanou na webu, bez dalších nákladů na dopravu.

Pokud si zákazník přeje obdržet pouze předobjednané produkty ihned po jejich naskladnění nebo ještě před zadáním další objednávky na webu, lze po uhrazení příslušných nákladů na dopravu zajistit samostatnou zásilku. Zákazník se obrátí na zákaznický servis, který mu sdělí výši těchto nákladů a zajistí odeslání.

Zákazník může před odesláním předobjednaných produktů předobjednávku kdykoli zrušit. V takovém případě bude částka odpovídající zrušeným produktům vrácena formou kreditu (poukazu na nákup), který lze uplatnit na webu.

8. USTANOVENÍ O PRÁVECH SPOTŘEBITELE

8.1 ZÁKAZNICKÝ SERVIS

8.2 PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.3 VÝMĚNA

8.4 POSTUP MEDIACE

9.ZÁRUKA NA VÝROBKY ZAKOUPENÉ NA TĚCHTO STRÁNKÁCH

10. OSOBNÍ ÚČET

10.1 VYTVOŘENÍ ÚČTU

Vytvoření osobního účtu je nezbytným předpokladem pro každou objednávku návštěvníka na tomto webu. Za tímto účelem bude člen vyzván k poskytnutí určitých osobních údajů. Člen se zavazuje uvádět přesné údaje, jinak může být zákaznický účet zrušen.
Některé údaje budou nezbytné pro vytvoření osobního účtu a potvrzení smlouvy. Pokud člen odmítne tyto údaje poskytnout, nebude možné vytvořit osobní účet ani následně potvrdit objednávku.

10.2 FUNKČNOST

Tato sekce umožňuje zákazníkovi nebo členovi zobrazit všechny objednávky provedené na webu a upravit své osobní údaje.

Pokud by údaje v sekci osobního účtu zmizely v důsledku nepředvídatelné události, technické poruchy nebo vyšší moci, vydavatel webu za to nenese odpovědnost, protože tyto informace mají pouze informativní charakter. Vydavatel se však zavazuje bezpečně uchovávat všechny smluvní dokumenty, jejichž uchovávání vyžadují platné zákony nebo předpisy.

Provozovatel si vyhrazuje výhradní právo zrušit účet každého člena, který porušil tyto všeobecné obchodní podmínky (zejména, avšak nikoli výlučně, pokud člen při registraci a vytváření osobního účtu vědomě uvedl nesprávné informace), nebo účet, který je neaktivní alespoň jeden rok. Takové zrušení nebude představovat škodu pro vyloučeného člena, který z tohoto důvodu nebude mít nárok na žádnou náhradu.

Toto vyloučení nevylučuje možnost, aby provozovatel zahájil proti členovi soudní řízení, pokud to odůvodňují okolnosti.

10.3 HESLO

Při vytváření osobního účtu je uživatel vyzván, aby si zvolil heslo. Toto heslo zaručuje důvěrnost informací obsažených v jeho osobním účtu, a uživatel se proto zavazuje, že je nepředá ani nesdělí třetí straně. V opačném případě nelze webové stránky činit odpovědnými za neoprávněný přístup k účtu člena.

11.NEWSLETTER PROVOZOVATELE

Výslovným udělením souhlasu za tímto účelem členové souhlasí s tím, že jim provozovatel může zasílat newsletter (informační bulletin) v jím stanovené frekvenci a podobě. Ten může obsahovat informace o jeho činnosti. Členové zároveň souhlasí s přijímáním obchodních nabídek provozovatele těchto webových stránek na produkty podobné těm, které si objednali.

Členové se mohou odhlásit z odběru newsletteru kliknutím na příslušný odkaz, který je uveden v každém newsletteru (informačním bulletinu).

12.OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

12.1 OBECNÁ USTANOVENÍ – ÚČEL – DOBA UCHOVÁVÁNÍ

Uživatelé internetu se mohou svobodně rozhodnout, zda poskytnou své osobní údaje. Poskytnutí osobních údajů není pro prohlížení webových stránek nezbytné. Registrace na těchto webových stránkách však vyžaduje, aby provozovatel shromáždil určité osobní údaje o uživatelích. Uživatelé, kteří nechtějí poskytnout údaje potřebné k vytvoření osobního účtu, nebudou moci na webových stránkách zadat objednávku.

Shromážděné údaje jsou nezbytné pro řádné poskytování služeb nabízených na webových stránkách a pro plnění smluvních povinností provozovatele. Provozovatel tyto údaje uchovává výhradně z tohoto důvodu a zavazuje se, že je nebude používat k jiným účelům ani předávat třetím stranám, s výjimkou případů, kdy s tím uživatelé výslovně souhlasí nebo kdy to stanoví zákon.

Kontaktní údaje všech uživatelů registrovaných na webu se uchovávají po dobu nejvýše šesti měsíců od zrušení osobního prostoru; tato přiměřená doba je nezbytná pro řádnou správu webu a běžné používání údajů. Tyto údaje jsou uchovávány za zabezpečených podmínek s využitím současných technických prostředků a v souladu s platnými právními předpisy.

12.2 PRÁVO NA PŘÍSTUP, OPRAVU A VZNESENÍ NÁMITKY

V souladu s platnými právními předpisy mají členové právo vznést námitku, požadovat informace, přístup k údajům a jejich opravu. Stačí, když o to požádají provozovatele webu na následující e-mailové adrese: hello@coque-sublimation.fr, nebo poštou na adresu sídla provozovatele uvedenou v záhlaví těchto všeobecných podmínek.
Shromážděné osobní údaje jsou zpracovávány elektronicky a jsou vyhrazeny výhradně provozovateli webu.

Správcem zpracování údajů je pan Louis Haincourt.

12.3 IP ADRESA

Provozovatel si dále vyhrazuje právo shromažďovat veřejnou IP adresu (Internet Protocol) všech uživatelů internetu. Tato IP adresa bude shromažďována anonymně a uchovávána po stejnou dobu jako osobní údaje; bude sloužit výhradně k zajištění řádné správy služeb nabízených na webu. IP adresa je řada čísel oddělených tečkami, která umožňuje jednoznačně identifikovat počítač v internetové síti.

Provozovatel předá veškeré osobní údaje týkající se uživatele internetu policii (na základě soudního příkazu) nebo jakékoli osobě (na základě rozhodnutí soudce). IP adresu jakéhokoli počítače lze přiřadit ke skutečné totožnosti předplatitele, kterou eviduje poskytovatel internetového připojení.

13.UPOZORNĚNÍ TÝKAJÍCÍ SE SHROMAŽĎOVÁNÍ SOUBORŮ COOKIE

13.1 OBECNÁ USTANOVENÍ – ÚČEL – DOBA UCHOVÁVÁNÍ

Aby umožnil všem uživatelům internetu optimální prohlížení těchto webových stránek a zajistil lepší fungování různých rozhraní a aplikací, může provozovatel do počítače uživatele uložit soubor cookie. Tento soubor cookie umožňuje ukládat informace o prohlížení webu (datum, stránka, čas) i případné údaje zadané uživateli internetu během jejich návštěvy (vyhledávání, přihlašovací jméno, e-mail, heslo). Tyto soubory cookie se ukládají do počítače uživatele internetu na různě dlouhou dobu, až na jeden měsíc, a provozovatel je může číst a používat při jeho další návštěvě webu.

13.2 PRÁVO ODMÍTNOUT UKLÁDÁNÍ SOUBORŮ COOKIE

Návštěvník webových stránek může soubor cookie zablokovat, změnit dobu jeho uchovávání nebo jej odstranit prostřednictvím rozhraní svého prohlížeče (obvykle Nástroje nebo Možnosti / Soukromí nebo Zabezpečení). V takovém případě nebude prohlížení těchto webových stránek optimální. Pokud systematické zakazování souborů cookie v prohlížeči návštěvníka znemožní využívání některých služeb nebo funkcí poskytovaných provozovatelem, nelze tuto závadu v žádném případě považovat za újmu pro člena a ten z tohoto důvodu nemůže požadovat žádnou kompenzaci.

13.3 ODSTRANĚNÍ SOUBORŮ COOKIE

Návštěvníci webových stránek mohou také odstranit soubory cookie, které již mají v počítači, v příslušné nabídce svého prohlížeče (obvykle Nástroje nebo Možnosti / Soukromí nebo Zabezpečení). Tím neovlivní své prohlížení webových stránek, přijdou však o všechny výhody, které jim soubor cookie přináší. V takovém případě budou muset znovu zadat všechny své údaje.

14.OSVOBOZENÍ PROVOZOVATELE OD ODPOVĚDNOSTI V RÁMCI PLNĚNÍ TÉTO SMLOUVY

V případě nemožnosti přístupu na webové stránky z důvodu technických či jiných problémů nemůže zákazník uplatňovat nárok na náhradu škody ani požadovat jakoukoli kompenzaci.

Nedostupnost jednoho či více produktů, a to i po delší dobu a bez časového omezení, nemůže představovat újmu pro návštěvníky webových stránek a nemůže v žádném případě zakládat nárok na náhradu škody ze strany webu nebo jeho provozovatele.
Provozovatel v žádném případě nenese odpovědnost za nesplnění nebo vadné plnění smlouvy, které lze přímo či nepřímo přičíst zákazníkovi nebo vyšší moci ve smyslu, jaký jí přisuzují francouzské soudy.
Vizuální zobrazení produktů zveřejněná na webových stránkách odpovídají podle prohlášení provozovatele skutečnosti, aby byla splněna jeho povinnost poskytnout úplné informace. Vzhledem k současnému stavu technologií se však zobrazení, zejména pokud jde o barvy nebo tvar, může na jednotlivých počítačích výrazně lišit nebo se může lišit od skutečnosti v závislosti na kvalitě grafického příslušenství a obrazovky nebo na rozlišení zobrazení. Tyto odchylky a rozdíly nelze za žádných okolností přičítat provozovateli, který za ně v žádném případě nenese odpovědnost.

Hypertextové odkazy na webu mohou vést na jiné internetové stránky a provozovatel tohoto webu nenese odpovědnost, pokud je obsah těchto stránek v rozporu s platnými právními předpisy. Provozovatel tohoto webu rovněž nenese odpovědnost, pokud návštěva některé z těchto stránek uživateli způsobí újmu.

15.Práva duševního vlastnictví k prvkům zveřejněným na tomto webu

Všechny prvky tohoto webu jsou chráněny právními předpisy o duševním vlastnictví.

Uživatelé internetu proto berou na vědomí, že bez povolení může jakékoli úplné či částečné kopírování a jakékoli šíření nebo využití jednoho či více těchto prvků, a to i upravených, vést k soudnímu řízení zahájenému proti nim provozovatelem nebo jeho právními nástupci.

Tato ochrana se vztahuje na veškerý textový a grafický obsah webu, ale také na jeho strukturu, název a grafickou podobu.

16.ZMĚNA VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK

Provozovatel webu nebo jeho zplnomocněný zástupce mohou tyto všeobecné podmínky kdykoli změnit. Pro zákazníka platí všeobecné podmínky účinné v den jeho objednávky. Provozovatel se samozřejmě zavazuje uchovávat všechna předchozí znění všeobecných podmínek a zaslat je každému uživateli, který o ně požádá.

17.ROZHODNÉ PRÁVO A PŘÍSLUŠNÉ SOUDY

Tyto všeobecné podmínky se řídí francouzským právem a spadají do pravomoci francouzských soudů. Jazykem smlouvy je francouzština.

18.SMÍRNÉ ŘEŠENÍ SPORŮ

S výjimkou kogentních právních předpisů mohou být veškeré spory, které by mohly vzniknout v souvislosti s plněním těchto všeobecných podmínek, před zahájením soudního řízení předloženy provozovateli webu k posouzení za účelem smírného vyřešení. Výslovně se připomíná, že žádosti o smírné řešení sporů nepřerušují běh lhůt pro podání žaloby.

19.ODDĚLITELNOST

Pokud by některé z ustanovení těchto všeobecných podmínek bylo soudním rozhodnutím prohlášeno za neplatné, tato neplatnost nezpůsobí neplatnost ostatních ustanovení, která zůstanou nadále účinná.

20.VZDÁNÍ SE PRÁVA

Pokud se smluvní strany dočasně či trvale nebudou dovolávat jednoho či více ustanovení těchto všeobecných podmínek, v žádném případě to neznamená, že se vzdávají práva dovolávat se ostatních ustanovení všeobecných podmínek.

Aktualizováno 4. září 2026 v 10:00.