общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА И ПОЛЗВАНЕ
1.ПРЕДВАРИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
1.1 ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ
С издателя можете да се свържете по телефона на 02 61 53 70 60 (на цената на местен разговор) или по имейл на следния адрес: hello@coque-sublimation.fr
Сайтът се хоства от 772424, със седалище на адрес Chemin Petit Cabri – Le Tholonet – 13100 Aix-en-Provence (Франция), с телефон за връзка: 02 61 53 70 60.
Директор на изданието и отговорник за редакционното съдържание на настоящия сайт е господин Louis Haincourt.
1.2 ПРЕДМЕТ
1.3 ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Потвърждаването на общите условия се счита за равностойно на подпис от страна на интернет потребителя. Интернет потребителят признава доказателствената стойност на системите за автоматично регистриране на издателя на сайта и, освен ако не представи доказателства за противното, се отказва от правото да оспорва тази стойност при спор.
Приемането на настоящите общи условия предполага, че интернет потребителите притежават необходимата за това дееспособност или, ако нямат такава, че са получили разрешение от настойник или попечител, ако са недееспособни, или от законния си представител, ако са непълнолетни.
2.ПРЕАМБЮЛ
При използването на услугата за персонализиране клиентите се задължават също така, без никакви ограничения или резерви, да:
- да използват услугите, предоставяни от издателя, добросъвестно и отговорно,
- да спазват правата на трети лица,
- да спазват всички действащи законови и подзаконови разпоредби,
- да не качват расистко съдържание, съдържание, противоречащо на обществения ред или добрите нрави, или нарушаващо действаща законова или подзаконова разпоредба.
Клиентите използват услугата изцяло на своя отговорност. Те носят отговорност за действията си, извършени при използването на настоящата услуга, и отговарят за тях пред компетентните съдилища.
Всяко нарушение на настоящите общи условия, довело до вреда или представляващо нарушение на регулаторни или законови разпоредби, може да бъде преследвано пряко срещу клиента, с което издателят на услугата се освобождава от всякаква отговорност в тази връзка.
3.УСЛОВИЯ ЗА ПОДАВАНЕ НА ПОРЪЧКИ И ОПИСАНИЕ НА ПРОЦЕСА НА ПОКУПКА
Наличността на продуктите е посочена на сайта, в описанието на всеки артикул.
За да направят поръчка, потребителите могат да изберат един или повече артикули, да ги персонализират, ако е необходимо, и да ги добавят в количката си. Когато поръчката е завършена, могат да отворят количката си, като натиснат предвидения за целта бутон.
В количката си потребителите ще могат да проверят броя и вида на избраните артикули, както и единичната им цена и общата стойност на поръчката. Те ще могат да премахнат един или повече артикули от количката си.
В това обобщение клиентите ще бъдат информирани също дали имат право да се откажат от договора и какви са приложимите срокове.
Ако поръчката ги устройва и желаят да я потвърдят, потребителите могат да натиснат бутона за потвърждение. След това ще получат достъп до формуляр, в който могат да въведат данните си за вход, ако вече имат профил, или да се регистрират в сайта, като попълнят представения им формуляр с личните си данни.
След като влязат в профила си или попълнят изцяло формуляра, клиентите ще бъдат приканени да проверят или редактират данните си за доставка и фактуриране, след което ще бъдат пренасочени към защитения интерфейс за плащане, за да извършат плащането.
След като действително получи плащането, издателят на сайта се задължава да потвърди получаването му на клиента по електронен път в разумен срок.
В същия срок издателят се задължава да изпрати на клиента имейл с обобщение на поръчката и потвърждение за обработването ѝ, съдържащ също цялата информация относно поръчката, поръчаните продукти, доставката им и условията за упражняване на правото на отказ.
4.ЦЕНИ
Посочените на сайта цени са без включени данъци и без разходите за доставка. Издателят може да променя тези цени по всяко време; обявените цени са валидни само в деня на поръчката и не важат за бъдещи поръчки. Приложимата за клиента цена е тази, която е в сила към момента на поръчката.
Разходите за доставка във всички случаи ще бъдат посочени на клиента преди плащането. В тази връзка клиентът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, ако мястото за доставка не е посочено по време на процеса на поръчка.
При доставка извън митническата територия на Европейския съюз клиентът се уведомява, че може да се дължат мита и други данъци. Необходимите формалности и плащането на посочените мита и данъци не са отговорност на издателя и във всички случаи са за сметка на клиента. Преди да направи поръчка, клиентът трябва да провери тази информация, както и условията за внос на продукта, пред компетентните органи в държавата на доставка.
5.КЛАУЗА ЗА ЗАПАЗВАНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА
Продадените продукти остават собственост на издателя до пълното заплащане на цената им съгласно настоящата клауза за запазване на собствеността. Рискът преминава върху клиента от момента на доставката.
6.ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПЛАЩАНЕТО
Потребителят може да направи поръчка на този сайт и да плати чрез PayPal или с банкова карта
Плащанията с банкова карта се извършват чрез защитени трансакции, предоставяни от PayPal и Shopify. При плащане с банкова карта издателят на сайта няма достъп до данни, свързани с платежните средства на потребителя.
7.ДОСТАВКА ИЛИ ПРЕДОСТАВЯНЕ
Поръчките се доставят от избрания от клиента при финализиране на поръчката превозвач в ориентировъчен срок от 1 до 10 работни дни, считано от момента, в който издателят получи пълното плащане на съответната поръчка.
За някои продукти или определени обеми на поръчката може да е необходим по-дълъг срок за доставка. Клиентът ще бъде изрично уведомен за това при потвърждаването на поръчката.
Тъй като клиентът избира превозвача, Продавачът не носи отговорност за закъснения, загуби, повреди или други проблеми, възникнали при превоза на пратката от доставчика. Всяка рекламация, свързана с превоза, трябва да бъде отправена директно към съответния превозвач.
Клиентът трябва да провери състоянието на пратката при получаването ѝ. При видими повреди клиентът задължително трябва да откаже пратката, за да може да се възползва от гаранциите, предоставени от превозвача. В такъв случай той трябва също така незабавно да уведоми продавача, за да може да бъде подготвена и изпратена нова пратка веднага след получаването на върнатата. Приемането на повредена пратка е изцяло на отговорност на клиента.
В такъв случай първоначално посочените срокове за доставка вече няма да важат.
Продукти с предварителна поръчка
Някои продукти могат да се предлагат за предварителна поръчка, когато временно са изчерпани. Предварителната поръчка позволява на клиента да резервира продуктите и да получи приоритет при изпращането им веднага щом отново са налични.
Предварителната поръчка не представлява искане за незабавно изпращане на продуктите веднага щом отново са налични. Освен ако клиентът изрично не поиска друго, предварително поръчаните продукти се съхраняват и изпращат заедно със следваща поръчка, направена на сайта, без допълнителни разходи за доставка.
Ако клиентът желае да получи само предварително поръчаните продукти веднага щом бъдат заредени отново или преди да направи нова поръчка на сайта, може да бъде организирана отделна пратка след заплащане на съответните разходи за доставка. Клиентът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да научи размера им и да организира изпращането.
Клиентът може да се откаже от предварителната си поръчка по всяко време преди изпращането на предварително поръчаните продукти. В този случай сумата за анулираните продукти ще бъде възстановена под формата на кредит (ваучер за покупка), валиден на сайта.
8. РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
8.1 ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
8.2 ПРАВО НА ОТКАЗ
Всички продукти трябва да бъдат върнати в пълен комплект (оригинална опаковка, инструкции, аксесоари, копие от фактурата) и в перфектно състояние за повторна продажба: да не са носени, замърсени или повредени.
Съгласно разпоредбите на Кодекса за защита на потребителите потребителите нямат право на отказ от поръчки на продукти, които са ясно персонализирани или изработени според техните спецификации.
8.3 ЗАМЯНА
Всички върнати продукти трябва да бъдат комплектни (оригинална опаковка, инструкции, аксесоари, копие от фактурата) и в отлично състояние за повторна продажба; те не трябва да са използвани, замърсени или повредени.
Освен това напомняме, че клиентите в никакъв случай не могат да заменят продукти със съществена персонализация или изработени съгласно техните спецификации.
8.4 ПРОЦЕДУРА ПО МЕДИАЦИЯ
Имате възможност безплатно да се обърнете към медиатор по потребителски спорове, за да разрешите спора по взаимно съгласие.
Можете да се обърнете към медиатора само ако предварително сте предприели писмени действия директно пред дружеството или пред нашия отдел за обслужване на клиенти, за да се опитате да разрешите спора си. Ако не предприемете такива действия, искането за медиация ще бъде недопустимо.
По пощата на следния адрес: Médiateur de la FEVAD, BP20015, 75362 PARIS CEDEX 8, France
По телефона: 01 42 56 38 86 (от 9 до 18 ч., от понеделник до петък)
Онлайн на сайта им mediateurfevad.fr
9.ГАРАНЦИЯ НА ПРОДУКТИТЕ, ЗАКУПЕНИ ОТ ТОЗИ САЙТ
Скрит дефект е недостатък на стоката, който при нормални условия на употреба я прави негодна за предназначението ѝ, а задължението за съответствие означава предаване на стоката, договорена между страните. Поради това издателят на този сайт не носи отговорност, наред с другото, за нормалното износване на продуктите, неспазването на инструкциите им за употреба, случайни повреди или повреди вследствие на неправилна употреба на продуктите, както и за проблеми, възникнали при сублимацията им.
Закупените от сайта продукти са с гаранция от 3 месеца, считано от датата на покупката. След изтичането на този срок не се приемат искания за замяна или възстановяване на суми.
9.1 Клауза за отказ от отговорност при персонализиране на продуктите
-
Продукти, продавани празни
- Продуктите, продавани на нашия сайт, се доставят празни и са предназначени за персонализиране от клиента.
-
Отговорност на клиента
- Клиентът носи цялата отговорност за процеса на персонализиране и поставянето на алуминиевата плочка върху калъфа. Гаранцията не важи при грешка при работа, неправилно поставяне на плочката или неподходяща употреба на предоставените материали.
-
Изключване на гаранцията
- Не носим отговорност за дефекти, произтичащи от грешка при сублимационния печат (температура, време за печат, натиск и др.) или от неправилно поставяне на плочката върху калъфа.
- Не се приемат връщане или възстановяване на суми за продукт, персонализиран от клиента.
- Евентуалните дефекти, свързани с предоставеното лепило или с прилепването на плочката към калъфа, са отговорност на клиента при окончателното сглобяване.
-
Проверка на продуктите преди персонализиране
- Клиентът трябва да провери целостта на продукта, преди да го персонализира. При видим дефект преди употреба клиентът трябва да се свърже с нас, преди да направи каквито и да било промени по продукта. Клиентът се отказва от правата си, след като персонализира продукта.
10.ЛИЧНО ПРОСТРАНСТВО
10.1 СЪЗДАВАНЕ НА ЛИЧНО ПРОСТРАНСТВО
Създаването на лично пространство е задължително условие за всяка поръчка, направена от потребител на този сайт. За тази цел членът ще бъде приканен да предостави определен брой лични данни. Членът се задължава да предоставя точна информация, в противен случай клиентският акаунт може да бъде изтрит.
Някои данни са задължителни за създаването на лично пространство и за потвърждаването на договора. Отказът на член да предостави тези данни ще възпрепятства създаването на лично пространство и съответно потвърждаването на поръчката.
10.2 ФУНКЦИОНИРАНЕ
Това пространство позволява на клиента или члена да преглежда всички свои поръчки, направени на сайта, и да променя личните си данни.
Ако данните в раздела за лично пространство бъдат загубени вследствие на непредвидено обстоятелство, техническа неизправност или форсмажор, издателят на сайта не може да бъде подведен под отговорност, тъй като тази информация има само информативен характер. Издателят обаче се задължава да съхранява по сигурен начин всички договорни документи, чието съхранение се изисква от действащото законодателство или нормативна уредба.
Издателят си запазва изключителното право да изтрие профила на всеки член, който е нарушил настоящите общи условия (включително, но не само, когато членът съзнателно е предоставил неверни данни при регистрацията и създаването на личния си профил), както и на всеки профил, който е неактивен от поне една година. Изтриването на профила не може да се счита за вреда за изключения член, който няма право на каквото и да е обезщетение на това основание.
Това изключване не лишава издателя от възможността да предприеме съдебни действия срещу члена, когато обстоятелствата го налагат.
10.3 ПАРОЛА
При създаването на личния профил потребителят трябва да избере парола. Тази парола гарантира поверителността на информацията в личния му профил, затова потребителят се задължава да не я предава или разкрива на трети лица. В противен случай сайтът не носи отговорност за неоторизиран достъп до профила на член.
11. БЮЛЕТИН НА ИЗДАТЕЛЯ
С изричното си съгласие за тази цел членовете приемат, че издателят може да им изпраща бюлетин с определена от него честота и в определен от него формат, който може да съдържа информация за дейността му, и приемат да получават търговски оферти от издателя на този сайт за продукти, подобни на поръчаните.
Членовете могат да се отпишат от бюлетина, като кликнат върху връзката за тази цел, съдържаща се във всеки бюлетин.
12. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
12.1 ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ – ЦЕЛ – СРОК
Потребителите могат свободно да предоставят лични данни за себе си. Предоставянето на лични данни не е необходимо за разглеждането на сайта. Регистрацията в този сайт обаче изисква издателят да събере определен брой лични данни за потребителите. Потребителите, които не желаят да предоставят необходимата информация за създаване на личен профил, няма да могат да направят поръчка на сайта.
Събраните данни са необходими за правилното администриране на услугите, предлагани на сайта, както и за спазването от страна на издателя на договорните му задължения. Издателят съхранява тези данни единствено в това си качество и се задължава да не ги използва за други цели, нито да ги предоставя на трети лица, освен със изричното съгласие на потребителите или в предвидените от закона случаи.
Данните за контакт на всички потребители, регистрирани в сайта, се съхраняват за максимален срок от шест месеца след изтриването на личното пространство - разумен срок, необходим за доброто администриране на сайта и нормалното използване на данните. Тези данни се съхраняват при сигурни условия, съобразени с актуалното равнище на техниката и в съответствие с действащите законови разпоредби.
12.2 ПРАВО НА ДОСТЪП, КОРИГИРАНЕ И ВЪЗРАЖЕНИЕ
Съгласно действащото законодателство членовете имат право на възражение, запитване, достъп и коригиране на предоставените от тях данни. За целта е достатъчно да изпратят искането си до издателя на сайта на следния имейл адрес: hello@coque-sublimation.fr, или по пощата на адреса на седалището на издателя, посочен в началото на настоящите общи условия.
Събраните лични данни се обработват автоматизирано и са предназначени единствено за издателя на сайта.
Администраторът на лични данни е г-н Louis Haincourt.
12.3 IP АДРЕС
Освен това издателят си запазва правото да събира публичния IP адрес (Internet Protocol) на всички интернет потребители. Този IP адрес ще се събира анонимно, ще се съхранява за същия срок като личната информация и ще се използва единствено за осигуряване на доброто администриране на услугите, предлагани на сайта. IP адресът представлява поредица от цифри, разделени с точки, която позволява уникалното идентифициране на компютър в интернет мрежата.
Издателят е длъжен да предостави всички лични данни, свързани с интернет потребител, на полицията (при съдебно разпореждане) или на всяко лице (по нареждане на съдия). IP адресът на всеки компютър може да бъде свързан с действителната самоличност на абоната, съхранявана от доставчика на интернет услуги.
13. УВЕДОМЛЕНИЕ ОТНОСНО СЪБИРАНЕТО НА „БИСКВИТКИ“
13.1 ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ – ЦЕЛ – СРОК
За да се осигури оптимална навигация на всички интернет потребители в този сайт и по-добро функциониране на различните интерфейси и приложения, издателят може да инсталира бисквитка на компютъра на потребителя. Тази бисквитка съхранява информация за навигацията в сайта (дата, страница, часове), както и за евентуалните данни, въведени от интернет потребителите по време на посещението им (търсения, потребителско име, имейл, парола). Бисквитките се съхраняват на компютъра на интернет потребителя за различен период, до един месец, и могат да бъдат прочетени и използвани от издателя при следващо посещение на потребителя в сайта.
13.2 ПРАВО НА ВЪЗРАЖЕНИЕ СРЕЩУ ЗАПИСВАНЕТО НА БИСКВИТКАТА
Потребителят на интернет може да блокира тази бисквитка, да промени срока ѝ на съхранение или да я изтрие чрез интерфейса на браузъра си (обикновено: „Инструменти“ или „Опции“ / „Поверителност“). В този случай разглеждането на настоящия сайт няма да бъде оптимизирано. Ако постоянното деактивиране на бисквитките в браузъра на потребителя му попречи да използва някои услуги или функции, предоставяни от издателя, това неизправно функциониране при никакви обстоятелства не може да представлява вреда за потребителя, който няма право на обезщетение на това основание.
13.3 ИЗТРИВАНЕ НА БИСКВИТКИТЕ
Потребителите на интернет имат и възможност да изтрият бисквитките, които вече се намират на компютъра им, като отворят съответното меню на браузъра си (обикновено „Инструменти“ или „Опции“ / „Поверителност“). Това действие не се отразява на разглеждането на сайта, но лишава потребителите от всички предимства на бисквитката. В този случай те ще трябва отново да въведат цялата информация за себе си.
14.ОСВОБОЖДАВАНЕ НА ИЗДАТЕЛЯ ОТ ОТГОВОРНОСТ ВЪВ ВРЪЗКА С ИЗПЪЛНЕНИЕТО НА НАСТОЯЩИЯ ДОГОВОР
При невъзможност за достъп до сайта поради технически проблеми или други причини клиентът не може да се позовава на претърпяна вреда и няма право на обезщетение.
Недостъпността на един или повече продукти, дори продължителна и без ограничение във времето, не може да представлява вреда за потребителите на интернет и по никакъв начин не може да доведе до присъждане на обезщетение от сайта или издателя му.
Издателят в никакъв случай не може да носи отговорност за неизпълнението или неточното изпълнение на договора, когато то може да бъде пряко или косвено приписано на клиента или на непреодолима сила по смисъла, който съдилищата по френското право влагат в това понятие.
Визуализациите на продуктите, публикувани на сайта, са гарантирани от издателя като напълно верни на действителността, за да бъде изпълнено задължението му за предоставяне на пълна информация. Въпреки това, предвид съвременното състояние на технологиите, изгледът на тези визуализации, по-специално по отношение на цветовете или формата, може да се различава съществено при различните компютри или от действителността в зависимост от качеството на графичните аксесоари и екрана или от разделителната способност на дисплея. Тези отклонения и разлики при никакви обстоятелства не могат да бъдат вменени във вина на издателя, чиято отговорност не може да бъде ангажирана на това основание.
Хипервръзките на сайта могат да препращат към други интернет сайтове. Издателят на настоящия сайт не носи отговорност, ако съдържанието на тези сайтове противоречи на действащото законодателство. По същия начин издателят на настоящия сайт не носи отговорност, ако посещението на някой от тези сайтове причини вреда на интернет потребителя.
15. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ ВЪРХУ ЕЛЕМЕНТИТЕ, ПУБЛИКУВАНИ НА НАСТОЯЩИЯ САЙТ
Всички елементи, съставляващи настоящия сайт, са защитени от законодателството в областта на интелектуалната собственост.
Следователно интернет потребителите признават, че без разрешение всяко пълно или частично копиране, както и разпространението или използването на един или повече от тези елементи, дори и в изменен вид, може да доведе до съдебно преследване от издателя или неговите правоприемници.
Тази защита обхваща цялото текстово и графично съдържание на сайта, както и неговата структура, име и графична идентичност.
16. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни по всяко време от издателя на сайта или негов представител. Приложимите за клиента общи условия са тези, които са в сила към датата на поръчката му. Разбира се, издателят се задължава да съхранява всички предишни версии на общите условия и да ги предоставя на всеки потребител, който ги поиска.
17. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТНИ СЪДИЛИЩА
Настоящите общи условия се уреждат от френското право и подсъдността на френските съдилища. Езикът на договора е френски.
18. ДОБРОВОЛНО УРЕЖДАНЕ НА СПОРОВЕ
С изключение на разпоредбите от обществен ред, всички спорове, които могат да възникнат във връзка с изпълнението на настоящите общи условия, могат да бъдат отнесени до издателя на сайта за преценка с оглед постигане на доброволно споразумение, преди да бъде предприето съдебно производство. Изрично се напомня, че исканията за доброволно уреждане на спорове не спират сроковете за предявяване на съдебни искове.
19. ДЕЛИМОСТ
Ако някоя от клаузите на настоящите общи условия бъде обявена за нищожна със съдебно решение, това няма да доведе до нищожност на останалите клаузи, които ще продължат да пораждат действие.
20. НЕОТКАЗ ОТ ПРАВА
Това, че страните временно или постоянно не се позовават на една или повече клаузи от настоящите общи условия, по никакъв начин не представлява отказ от правото им да се позовават на останалите общи условия.
Актуализирано на 4 септември 2026 г. в 10:00 ч.