общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА И ПОЛЗВАНЕ
1.ПРЕДВАРИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
1.1 ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ
L’издателят може да бъде потърсен по телефона на 02 61 53 70 60 (цена на местно обаждане) или по имейл на следния адрес: hello@coque-sublimation.fr
Сайтът се хоства от 772424, със седалище на адрес Chemin Petit Cabri – Le Tholonet – 13100 Aix-en-Provence (Франция), на който може да се обадите на следния телефонен номер: 02 61 53 70 60.
Директор на изданието и отговорник за редакционното съдържание на настоящия сайт е г-н Louis Haincourt.
1.2 ПРЕДМЕТ
1.3 ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Потвърждаването на общите условия се счита за равностойно на подпис от страна на интернет потребителя. L’интернет потребителят признава доказателствената сила на системите за автоматично регистриране на издателя на сайта и, освен ако не представи доказателство за противното, се отказва да оспорва тази сила в случай на спор.
Приемането на настоящите общи условия предполага, че интернет потребителите притежават необходимата за това правоспособност или, ако нямат такава, разполагат с разрешение от настойник или попечител, ако са недееспособни, или от законния си представител, ако са непълнолетни.
2.ПРЕАМБЮЛ
При използването на услугата за персонализиране клиентите се задължават също така, без каквито и да било ограничения или резерви, да:
- да използват услугите, предоставяни от издателя, добросъвестно,
- да зачитат правата на трети лица,
- да спазват всички действащи законови и подзаконови разпоредби,
- да не качват расистко съдържание, съдържание, противоречащо на обществения ред или добрите нрави, или нарушаващо действаща законова или подзаконова разпоредба.
L’използването на услугата от клиентите е изцяло на тяхна отговорност. Те носят отговорност за действията си, извършени при използването на настоящата услуга, и отговарят за тях пред компетентните съдилища.
Всяко нарушение на настоящите общи условия, довело до вреда или представляващо нарушение на нормативни или законови разпоредби, може да бъде преследвано пряко срещу клиента, с което издателят на услугата се освобождава от всякаква отговорност в това отношение.
3.НАЧИН НА ПОРЪЧВАНЕ И ОПИСАНИЕ НА ПРОЦЕСА НА ПОКУПКА
Наличността на продуктите е посочена в сайта, в описанието на всеки артикул.
За да направят поръчка, потребителите могат да изберат един или повече артикула, при необходимост да ги персонализират и да ги добавят в количката си. След като поръчката им е готова, те могат да отворят количката си, като кликнат върху съответния бутон.
Преглеждайки количката си, потребителите ще могат да проверят броя и вида на избраните от тях артикули, както и единичната им цена и общата цена на поръчката. Те ще могат да премахнат един или повече артикула от количката си.
В това обобщение на клиентите ще бъде посочено също дали имат право да упражнят правото си на отказ и какви срокове се прилагат.
Ако поръчката им е подходяща и желаят да я потвърдят, потребителите могат да кликнат върху бутона за потвърждение. След това ще бъдат отведени до формуляр, в който могат да въведат данните си за вход, ако вече имат такива, или да се регистрират в сайта, като попълнят представения им формуляр с личните си данни.
След като се свържат или попълнят изцяло формуляра, клиентите ще бъдат приканени да проверят или променят данните си за доставка и фактуриране, след което ще бъдат поканени да извършат плащането, като за тази цел бъдат пренасочени към защитения интерфейс за плащане.
След като плащането бъде действително получено от издателя на сайта, той се задължава да потвърди получаването му на клиента по електронен път в разумен срок.
Също така и в същия срок издателят се задължава да изпрати на клиента обобщаващ имейл за поръчката и да потвърди обработването ѝ, като включи и цялата информация относно поръчката, поръчаните продукти, доставката им, както и условията за упражняване на правото на отказ.
4.ЦЕНИ
Посочените в сайта цени са с включени данъци, без разходите за доставка. Издателят може да променя тези цени по всяко време; показаните цени са валидни само в деня на поръчката и не се прилагат за бъдещи периоди. Цената, приложима за клиента, е действащата към момента на поръчката.
Таксите за доставка във всички случаи ще бъдат посочени на клиента преди извършването на плащане. В тази връзка клиентът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, ако мястото за доставка не е налично при оформянето на поръчката.
При доставка извън митническата територия на Европейския съюз клиентът се уведомява, че може да се дължат мита и други данъци. Необходимите формалности и плащането на посочените мита и данъци не са отговорност на издателя и при всички случаи са за сметка на клиента. Ето защо клиентът трябва да провери цялата тази информация, както и възможностите за внос на продукта, при компетентните органи на държавата на доставка преди извършването на поръчка.
5.КЛАУЗА ЗА ЗАПАЗВАНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА
Продадените продукти остават собственост на издателя до пълното заплащане на цената им съгласно настоящата клауза за запазване на собствеността. Рискът преминава към клиента от момента на доставката.
6.ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПЛАЩАНЕТО
L’потребителят може да направи поръчка на настоящия сайт и да я плати чрез PayPal, с банкова карта или чрез Klarna.
Плащанията с банкова карта се извършват чрез защитени транзакции, предоставени от PayPal и Shopify. При плащания с банкова карта издателят на сайта няма достъп до никакви данни за платежните средства на потребителя.
7.ДОСТАВКА ИЛИ ПРЕДОСТАВЯНЕ
Поръчките се доставят от превозвача, избран от клиента при финализирането на поръчката, в ориентировъчен срок от 1 до 10 работни дни, считано от окончателното получаване от издателя на съответната сума за поръчката.
Някои продукти или по-големи обеми на поръчка обаче може да изискват по-дълъг срок за доставка. Клиентът ще бъде изрично уведомен за това при потвърждаване на поръчката.
Тъй като клиентът избира превозвача, продавачът не може да бъде държан отговорен за закъснения, загуби, повреди или други проблеми, възникнали при транспортирането на пратката от доставчика. Всички рекламации, свързани с транспорта, трябва да бъдат отправени директно към съответния превозвач.
Клиентът носи отговорност да провери състоянието на пратката при получаването ѝ. В случай на видима повреда клиентът задължително трябва да откаже пратката, за да може да се възползва от гаранциите, предоставяни от превозвача. В такъв случай той трябва също незабавно да уведоми продавача, за да може да бъде подготвена и изпратена нова пратка веднага след получаването на върнатата. Приемането на повредена пратка ангажира единствено отговорността на клиента.
В такъв случай първоначално посочените срокове за доставка вече няма да се прилагат.
Продукти за предварителна поръчка
Някои продукти могат да бъдат предлагани за предварителна поръчка, когато временно са изчерпани. Предварителната поръчка позволява на клиента да резервира продуктите и да получи приоритет при изпращането им веднага щом отново бъдат налични.
Предварителната поръчка не представлява искане продуктите да бъдат изпратени незабавно след повторната им поява в наличност. Освен ако клиентът изрично не поиска друго, предварително поръчаните продукти се съхраняват и изпращат заедно със следваща поръчка, направена на сайта, без допълнителни разходи за доставка.
Ако клиентът желае да получи само предварително поръчаните продукти веднага щом те отново бъдат налични или преди да направи нова поръчка на сайта, може да бъде организирана отделна пратка след заплащане на съответните разходи за доставка. Клиентът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да научи размера им и да организира изпращането.
Клиентът може да се откаже от предварителната си поръчка по всяко време преди изпращането на предварително поръчаните продукти. В този случай сумата за отменените продукти ще бъде възстановена под формата на кредитно известие (ваучер за покупка), валидно на сайта.
8. РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
8.1 ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
8.2 ПРАВО НА ОТКАЗ
Всички върнати продукти трябва да бъдат комплектни (оригинална опаковка, инструкции, аксесоари, копие от фактурата) и в отлично състояние за повторна продажба, тоест да не са носени, замърсени или повредени.
Съгласно разпоредбите на Кодекса за защита на потребителите потребителите не могат при никакви обстоятелства да претендират за упражняване на право на отказ от поръчки на продукти, които са ясно персонализирани или изработени според техните спецификации.
8.3 ЗАМЯНА
Всички върнати продукти трябва да бъдат комплектни (оригинална опаковка, инструкции, аксесоари, копие от фактурата) и в отлично състояние за повторна продажба, т.е. да не са използвани, замърсени или повредени.
Освен това се напомня, че клиентите в никакъв случай не могат да заменят продукти, които са силно персонализирани или изработени по техни спецификации.
8.4 ПРОЦЕДУРА ПО МЕДИАЦИЯ
Можете да се обърнете безплатно към медиатор по потребителски спорове, за да разрешите спора по взаимно съгласие.
Можете обаче да се обърнете към медиатора само ако преди това сте се свързали писмено директно с дружеството или с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да опитате да разрешите спора си. Ако не предприемете тази стъпка, искането за медиация ще бъде недопустимо.
По пощата на следния адрес: Медиатор на FEVAD, BP20015, 75362 PARIS CEDEX 8, Франция
По телефона: 01 42 56 38 86 (от 9 до 18 ч. от понеделник до петък)
По интернет на техния сайт mediateurfevad.fr
9. ГАРАНЦИЯ НА ПРОДУКТИТЕ, ЗАКУПЕНИ ОТ ТОЗИ САЙТ
Тъй като скритият дефект е недостатък на вещта, който при нормални условия на употреба я прави негодна за предназначението ѝ, а задължението за съответствие означава предоставяне на вещта, договорена по договор, издателят на този сайт не носи отговорност, наред с другото, за нормалното износване на продуктите, неспазването на инструкциите за употреба, случайните щети или щетите, произтичащи от неправилна употреба на продуктите, или проблемите, които могат да възникнат при сублимацията на продуктите.
Закупените от сайта продукти са с гаранция от 3 месеца, считано от датата на покупката. След изтичането на този срок не се приемат искания за замяна или възстановяване на сумата.
9.1 Клауза за отказ от отговорност при персонализиране на продукти
-
Продукти, продавани празни
- Продуктите, продавани на сайта ни, се доставят празни и са предназначени за персонализиране от клиента.
-
Отговорност на клиента
- Клиентът носи цялата отговорност за процеса на персонализиране и за поставянето на алуминиевата плочка върху калъфа. Гаранцията не се прилага при неправилно боравене, неправилно поставяне на плочката или неподходяща употреба на предоставените материали.
-
Изключване на гаранцията
- Не носим отговорност за дефекти, произтичащи от грешка при сублимационния печат (температура, време за печат, натиск и др.) или от неправилно поставяне на плочката върху калъфа.
- Не се приемат връщане или възстановяване на сумата за продукт, персонализиран от клиента.
- Евентуалните дефекти, свързани с предоставеното лепило или със залепването на плочката върху калъфа, са отговорност на клиента при окончателното сглобяване.
-
Проверка на продуктите преди персонализиране
- Клиентът трябва да провери целостта на продукта преди персонализирането му. При видим дефект преди употреба клиентът трябва да се свърже с нас, преди да прави каквито и да било промени по продукта. Клиентът се отказва от правата си, след като персонализира продукта.
10. ЛИЧНО ПРОСТРАНСТВО
10.1 СЪЗДАВАНЕ НА L’ЛИЧНОТО ПРОСТРАНСТВО
Създаването на лично пространство е задължително условие за всяка поръчка, направена от потребител в този сайт. За тази цел членът ще бъде помолен да предостави определен брой лични данни. Членът се задължава да предостави точна информация, в противен случай клиентският акаунт може да бъде изтрит.
Някои данни са задължителни за създаването на лично пространство и за потвърждаването на договора. Отказът на член да предостави тези данни ще възпрепятства създаването на лично пространство, а следователно и потвърждаването на поръчката.
10.2 ФУНКЦИОНИРАНЕ
Това пространство позволява на клиента или на члена да преглежда всички направени поръчки в сайта и да променя личните си данни.
Ако данните, съдържащи се в раздела за личното пространство, бъдат загубени вследствие на случайно събитие, техническа повреда или форсмажорни обстоятелства, издателят на сайта не носи отговорност, тъй като тази информация има само информативен характер. L’издателят обаче се задължава да съхранява сигурно всички договорни документи, чието съхранение се изисква от действащото законодателство или нормативна уредба.
L'издателят си запазва изключителното право да изтрие профила на всеки член, нарушил настоящите общи условия (включително, но без ограничение до този пример, когато членът съзнателно е предоставил невярна информация при регистрацията и създаването на личния си профил), както и профила на всеки член, който е неактивен от поне една година. Това изтриване не може да се счита за вреда за изключения член, който няма право на обезщетение по тази причина.
Това изключение не изключва възможността издателят да предприеме съдебни действия срещу члена, когато обстоятелствата го налагат.
10.3 ПАРОЛА
При създаването на личен профил потребителят трябва да избере парола. Тази парола гарантира поверителността на информацията в личния му профил и затова потребителят се задължава да не я предава или съобщава на трети лица. В противен случай сайтът не може да носи отговорност за неразрешен достъп до профила на член.
11.БЮЛЕТИН НА L’ИЗДАТЕЛЯ
С изричното си съгласие за тази цел членовете приемат издателят да им изпраща бюлетин с честота и във формат по негова преценка, който може да съдържа информация за дейността му, и приемат да получават търговски оферти от издателя на този сайт за продукти, подобни на поръчаните.
Членовете могат да се отпишат от бюлетина, като кликнат върху съответната връзка, включена във всеки бюлетин.
12.ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
12.1 ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ – ЦЕЛ – СРОК
Потребителите имат право свободно да предоставят лична информация за себе си. Предоставянето на лична информация не е задължително за разглеждането на сайта. Регистрацията в този сайт обаче изисква издателят да събере определен брой лични данни за потребителите. Потребителите, които не желаят да предоставят необходимата информация за създаване на личен профил, няма да могат да направят поръчка на сайта.
Събраните данни са необходими за надлежното управление на услугите, предлагани на сайта, както и за изпълнението от страна на издателя на договорните му задължения. Издателят съхранява тези данни единствено в това си качество и се задължава да не ги използва за други цели, нито да ги предоставя на трети лица, освен с изричното съгласие на потребителите или в предвидените от закона случаи.
Данните за контакт на всички потребители, регистрирани в сайта, се съхраняват за максимален срок от шест месеца от изтриването на личното пространство — разумен срок, необходим за доброто администриране на сайта и нормалното използване на данните. Тези данни се съхраняват при сигурни условия, съобразени с актуалното ниво на техниката и в съответствие с действащите законови разпоредби.
12.2 ПРАВО НА ДОСТЪП, КОРИГИРАНЕ И ВЪЗРАЖЕНИЕ
В съответствие с действащото законодателство членовете имат право на възражение, запитване, достъп и коригиране на предоставените от тях данни. За целта е достатъчно да подадат заявка до издателя на сайта на следния имейл адрес: hello@coque-sublimation.fr, или по пощата на адреса на седалището на издателя, посочен в началото на настоящите общи условия.
Събраните лични данни се обработват с помощта на компютър и са предназначени изключително за издателя на сайта.
Администраторът на данните е г-н Луи Енкур.
12.3 IP АДРЕС
Освен това издателят си запазва правото да събира публичния IP адрес (Internet Protocol) на всички потребители. Събирането на този IP адрес се извършва анонимно, той се съхранява за същия срок като личната информация и се използва единствено за осигуряване на добро администриране на предлаганите на сайта услуги. LIP адресът представлява поредица от цифри, разделени с точки, които позволяват уникалното идентифициране на компютър в интернет мрежата.
L’издателят трябва да предостави всички лични данни, свързани с даден интернет потребител, на полицията (при съдебно разпореждане) или на всяко лице (по нареждане на съдия). IP адресът на всеки компютър може да бъде свързан с действителната самоличност на абоната, съхранявана от интернет доставчика (доставчик на интернет достъп).
13. ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО СЪБИРАНЕТО НА „БИСКВИТКИ“
13.1 ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ – ЦЕЛ – СРОК
За да осигури оптимална навигация на всички потребители в настоящия сайт, както и по-добро функциониране на различните интерфейси и приложения, издателят може да инсталира бисквитка на компютъра на потребителя. Тази бисквитка позволява съхраняването на информация за навигацията в сайта (дата, страница, часове), както и за евентуалните данни, въведени от потребителите по време на посещението им (търсения, потребителско име, имейл, парола). Бисквитките се съхраняват на компютъра на потребителя за различен период до един месец и могат да бъдат прочитани и използвани от издателя при последващо посещение на потребителя в сайта.
13.2 ПРАВО НА ВЪЗРАЖЕНИЕ СРЕЩУ L’ПОСТАВЯНЕТО НА БИСКВИТКАТА
L’потребителят може да блокира тази бисквитка, да промени срока ѝ на съхранение или да я изтрие чрез интерфейса на браузъра си (обикновено: „Инструменти“ или „Опции“ / „Поверителност“). В такъв случай сърфирането в този сайт няма да бъде оптимално. Ако системното деактивиране на бисквитките в браузъра на потребителя му попречи да използва определени услуги или функции, предоставяни от издателя, това неизправно функциониране в никакъв случай не може да представлява вреда за потребителя, който няма право на обезщетение на това основание.
13.3 ИЗТРИВАНЕ НА БИСКВИТКИТЕ
Потребителите също могат да изтрият вече съхранените на компютъра им бисквитки, като отворят съответното меню в браузъра си (обикновено „Инструменти“ или „Опции“ / „Поверителност“). Това действие не засяга сърфирането им в сайта, но лишава потребителите от всички предимства на бисквитката. В такъв случай те ще трябва отново да въведат цялата информация за себе си.
14. ОСВОБОЖДАВАНЕ НА L’ИЗДАТЕЛЯ ОТ ОТГОВОРНОСТ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕТО НА НАСТОЯЩИЯ ДОГОВОР
В случай че достъпът до сайта е невъзможен поради технически или други проблеми, клиентът не може да се позовава на вреда и няма право на обезщетение.
L’липсата на наличност на един или повече продукти, дори продължителна и без ограничение във времето, не може да представлява вреда за потребителите и в никакъв случай не може да води до присъждане на обезщетение от страна на сайта или неговия издател.
L’издателят не може в никакъв случай да бъде държан отговорен за неизпълнението или неточното изпълнение на договора, което може да се дължи пряко или косвено на клиента или на непреодолима сила по смисъла, който ѝ придават френските съдилища.
Издателят гарантира, че визуалните изображения на продуктите, публикувани на сайта, напълно отговарят на действителността, за да изпълни задължението си за предоставяне на пълна информация. Въпреки това, при съвременното ниво на техниката, изображението на тези продукти, особено по отношение на цветовете или формата, може значително да се различава на различните компютри или от действителността в зависимост от качеството на графичните аксесоари и екрана или от разделителната способност на дисплея. При никакви обстоятелства тези отклонения и разлики не могат да бъдат вменени във вина на издателя, нито да ангажират неговата отговорност.
Хипервръзките на сайта могат да водят към други интернет сайтове и издателят на настоящия сайт не носи отговорност, ако съдържанието на тези сайтове нарушава действащото законодателство. Също така издателят на настоящия сайт не носи отговорност, ако посещението на някой от тези сайтове от страна на потребителя му причини вреда.
15. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ ВЪРХУ ЕЛЕМЕНТИТЕ, ПУБЛИКУВАНИ НА НАСТОЯЩИЯ САЙТ
Всички елементи на настоящия сайт са защитени от законодателството в областта на интелектуалната собственост.
Следователно потребителите на интернет приемат, че без разрешение всяко пълно или частично копиране и всяко разпространение или използване на един или повече от тези елементи, дори и изменени, може да доведе до съдебно преследване от страна на издателя или неговите правоприемници.
Тази защита обхваща цялото текстово и графично съдържание на сайта, както и неговата структура, име и графична идентичност.
16. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни по всяко време от издателя на сайта или негов упълномощен представител. Приложимите към клиента общи условия са тези, които са в сила към датата на поръчката му. L’издателят се задължава, разбира се, да съхранява всички предишни версии на общите условия и да ги предоставя на всеки потребител, който поиска това.
17. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТНИ СЪДИЛИЩА
Настоящите общи условия се уреждат от френското право и подсъдността на френските съдилища. Езикът на договора е френски.
18. ДОБРОВОЛНО УРЕЖДАНЕ НА СПОРОВЕ
Освен в случаите, предвидени в императивни правни норми, всички спорове, които могат да възникнат във връзка с изпълнението на настоящите общи условия, могат да бъдат отнесени за разглеждане от издателя на сайта с цел постигане на споразумение преди предприемането на съдебни действия. Изрично се напомня, че исканията за доброволно уреждане на спорове не спират сроковете за предявяване на съдебни искове.
19. ДЕЛИМОСТ
Ако някоя от клаузите на настоящите общи условия бъде обявена за нищожна със съдебно решение, това не води до нищожност на всички останали клаузи, които продължават да пораждат действие.
20. НЕОТКАЗ ОТ ПРАВА
Фактът, че страните не се позовават временно или постоянно на една или повече клаузи от настоящите общи условия, в никакъв случай не означава отказ от правото да се позовават на останалите общи условия.
Актуализирано на 4 септември 2026 г. в 10:00 ч.