общи условия


ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА И ИЗПОЛЗВАНЕ

1.ПРЕДВАРИТЕЛНИ ЗАБЕЛЕЖКИ

1.1 ЮРИДИЧЕСКИ УСЛОВИЯ

www.coque-sublimation.fr (наричан по-долу „сайтът“) се издава от фирмата HAINCOURT SAS (наричан по-долу „издателят“), дружество с ограничена отговорност, регистрирано в търговския регистър (R.C.S.) на CAEN под номер 822 928 966, със седалище на адрес 3 rue Jean Perrin, 14440 Douvres-la-Délivrande
Издателят е достъпен по телефон на 02 61 53 70 60 (цената на местно обаждане) или по електронна поща на следния адрес: hello@coque-sublimation.fr
Сайтът се хоства от 772424 със седалище на адрес Chemin Petit Cabri – Le Tholonet – 13100 Aix-en-Provence (Франция) и е достъпен по телефон на следния номер: 02 61 53 70 60.
Директор на публикацията и отговорник за редакцията на настоящия сайт е господин Луи Хайнкур.

1.2 ПРЕДМЕТ

Настоящият сайт е свободно и безплатно достъпен за всеки потребител. Той има за цел онлайн продажба на аксесоари, при необходимост персонализирани, за смартфони и таблети.

1.3 ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Поръчката на настоящия сайт предполага приемане от страна на потребителя на настоящите общи условия. Потребителят признава, че ги е прочел и разбрал напълно. Това приемане се изразява в това, че потребителят валидира настоящите общи условия за продажба и използване.
Фактът на валидиране на общите условия ще се счита за равностоен на подпис от страна на потребителя. Потребителят признава доказателствената стойност на автоматичните системи за запис на издателя на сайта и, освен ако не представи противно доказателство, се отказва да ги оспорва в случай на спор.
Приемането на настоящите общи условия предполага от страна на потребителите, че те имат необходимата правоспособност за това, или в противен случай, че имат разрешение от настойник или попечител, ако са неспособни, или от законния си представител, ако са непълнолетни.

2.ПРЕАМБЮЛ

В рамките на използването на услугата за персонализация клиентите се задължават също така без никакви ограничения или резерви да:

  • да използват услугите, предоставени от издателя, с необходимата грижа,
  • да уважават правата на трети лица,
  • да не използват услугите на сайта за търговски цели,
  • да спазват всички действащи законови или регулаторни разпоредби,
  • да не качват расистко съдържание, противно на обществения ред или добрите нрави, или нарушаващо действащи законови или регулаторни разпоредби.

Използването на услугата от клиентите се извършва изцяло и единствено под тяхна отговорност. Те остават отговорни за действията си, извършени в рамките на използването на настоящата услуга и отговарят пред компетентните съдилища.

Всяко нарушение на настоящите общи условия, което е причинило щета или представлява нарушение на регулаторни или законови разпоредби, може да бъде преследвано директно срещу клиента, който с това освобождава издателя на услугата от всякаква отговорност по този въпрос.

3.УСЛОВИЯ ЗА ПОДАВАНЕ НА ПОРЪЧКИ И ОПИСАНИЕ НА ПРОЦЕСА НА ПАЗАРУВАНЕ

Наличността на продуктите е посочена на сайта, в описанието на всеки артикул.
За да направят поръчка, потребителите могат да изберат един или повече артикули, при необходимост да ги персонализират и да ги добавят в кошницата си. Когато поръчката им е пълна, те могат да отидат в кошницата, като кликнат върху съответния бутон.

Когато преглеждат кошницата си, потребителите ще могат да проверят броя и вида на избраните артикули, както и да видят единичната цена и общата стойност на поръчката. Те ще имат възможност да премахнат един или повече артикули от кошницата.
В това обобщение на поръчката ще бъде посочена и възможността на клиентите да упражнят или не правото си на отказ, както и сроковете, които се прилагат.

Ако поръчката им е удовлетворяваща и желаят да я потвърдят, потребителите могат да кликнат върху бутона за потвърждение, след което ще им се покаже формуляр, в който могат да въведат своите идентификационни данни, ако вече имат такива, или да се регистрират на сайта, като попълнят предоставения формуляр с личните си данни.

Веднага щом клиентите се свържат или след като попълнят напълно формуляра, те ще бъдат поканени да проверят или променят своите данни за доставка и фактуриране, след което ще бъдат пренасочени към защитената платежна платформа, за да извършат плащането си.

След като плащането бъде получено от издателя на сайта, той се задължава да потвърди получаването му на клиента по електронен път в разумен срок.
По същия начин и в същия срок издателят се задължава да изпрати на клиента обобщено електронно писмо за поръчката и да потвърди нейното обработване, като включва всички данни, свързани с поръчката, поръчаните продукти, тяхната доставка, както и условията за упражняване на правото на отказ.

4.ЦЕНИ

Цените, посочени на сайта, са без включен ДДС и без разходи за доставка. Тези цени могат да бъдат променяни по всяко време от издателя; показаните цени са валидни само в деня на поръчката и не важат за бъдещи поръчки. Приложимата цена за клиента е тази, действаща към момента на поръчката.

Таксите за доставка винаги ще бъдат посочени на клиента преди всяко плащане. В този смисъл клиентът трябва да се свърже с обслужването на клиенти, ако мястото на доставка не е предложено по време на процеса на поръчка.
В случай на доставка извън митническата територия на Европейския съюз, клиентът е информиран, че може да се изискват митнически такси и други данъци. Необходимите формалности и плащането на тези такси не са отговорност на издателя и във всеки случай ще бъдат за сметка на клиента. Следователно клиентът трябва да провери всички тези данни, както и възможностите за внос на продукта при компетентните органи в страната на доставка, преди да направи поръчка.

5.КЛАУЗА ЗА ЗАПАЗВАНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

Продадените продукти остават собственост на издателя до пълното заплащане на тяхната цена, съгласно настоящото условие за запазване на собствеността. Рисковете се прехвърлят на клиента от момента на доставката.

6.ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПЛАЩАНЕТО

Потребителят може да направи поръчка на настоящия сайт и да извърши плащане чрез Paypal, кредитна карта 
Плащанията с кредитна карта се извършват чрез защитени транзакции, предоставени от PayPal и Shopify. В рамките на плащанията с кредитна карта издателят на сайта няма достъп до никакви данни, свързани с платежните средства на потребителя.

7.ДОСТАВКА ИЛИ ПРЕДАВАНЕ

Поръчките се доставят от превозвача, избран от клиента при финализиране на поръчката, в ориентировъчен срок от 1 до 10 работни дни след пълното получаване на сумата за поръчката от издателя.

Някои продукти или определени обеми на поръчката могат да изискват по-дълъг срок за доставка. Клиентът ще бъде изрично информиран за това при потвърждаване на поръчката.

Изборът на превозвач се извършва от клиента, Продавачът не носи отговорност за забавяния, загуби, повреди или други проблеми, възникнали по време на транспортирането на пратката от куриерската служба.  Всички рекламации, свързани с транспорта, трябва да се отправят директно към съответния превозвач.

Клиентът е отговорен да провери състоянието на пратката при получаване. В случай на явни повреди клиентът задължително трябва да откаже пратката, за да може да се възползва от гаранциите, предоставени от превозвача. В този случай той трябва незабавно да уведоми продавача, за да може да бъде подготвена и изпратена нова пратка веднага след получаване на връщането. Приемането на повредена пратка носи единствено отговорност на клиента. 

В такъв случай първоначално посочените срокове за доставка вече няма да са валидни.

Изчерпани продукти:
Ако поръчан продукт е изчерпан, ще го изпратим по-късно, след като бъде зареден отново. Ако поръчката съдържа както налични, така и изчерпани продукти, поръчката ще бъде изпратена на няколко пратки: наличните продукти ще бъдат изпратени първо, последвани от изчерпаните веднага щом станат налични.

8. РАЗПОРЕДБИ, ОТНОСНО ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

8.1 ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Обслужването на клиенти на сайта е достъпно от 9:00 до 17:00 часа на следния безплатен телефонен номер: 02 61 53 70 60, по електронна поща на следния адрес hello@coque-sublimation.fr или по пощата на следния адрес: Coque-Sublimation.fr, 3 Rue Jean Perrin 14440 Douvres la Délivrande. В тези два случая издателят ще се постарае да отговори в рамките на три работни дни.

8.2 ПРАВО НА ОТКАЗ

Потребителите разполагат със срок от 14 календарни дни от датата на получаване на пратката, за да поискат възстановяване на сумата по силата на правото си на отказ. За да упражнят това право, те трябва да върнат (за своя сметка) пратката на адреса на фирмата Coque-Sublimation.fr, 3 Rue Jean Perrin, 14440  Douvres la Délivrande, придружена от писмо с искане за възстановяване на сумата.
Всяко връщане трябва да бъде извършено пълно (оригинална опаковка, инструкции, аксесоари, копие от фактурата) и върнатите продукти трябва да са в перфектно състояние за препродажба, следователно не трябва да са носени, замърсени или повредени.
Съгласно разпоредбите на Кодекса за защита на потребителите, потребителите не могат по никакъв начин да претендират за упражняване на право на отказ за поръчки на всички ясно персонализирани продукти или изработени според техните спецификации.
Върната поръчка ще бъде подложена на такса за възстановяване на наличност в размер на 20% от стойността на върнатите продукти.


8.3 ЗАМЯНА

Издателят предоставя на потребителите възможността да поискат замяна на продукт в срок от 14 календарни дни от получаването му. За да упражнят това право, те трябва да върнат (за своя сметка) пратката на следния адрес: Coque-Sublimation.fr, 3 Rue Jean Perrin, 14440 Douvres-la-Délivrande, придружена от писмо с искане за замяна. По изрично споразумение клиентът признава, че е напълно информиран, че продуктът ще бъде заменен за неговата сметка: клиентът ще поеме разходите за връщане на върнатия продукт, както и разходите за възстановяване на наличност и изпращане на продукта, който трябва да бъде получен като замяна. Размерът на разходите възлиза на общо 20% от стойността на първоначалната поръчка
Всяко връщане трябва да бъде пълно (оригинална опаковка, инструкции, аксесоари, копие от фактурата) и върнатите продукти трябва да са в перфектно състояние за препродажба, тоест не трябва да са използвани, замърсени или повредени.
Освен това се напомня, че клиентите не могат по никакъв начин да заменят продукти, които са ясно персонализирани или изработени според техните спецификации.

8.4 ПРОЦЕДУРА ПО МЕДИАЦИЯ

Имате възможност безплатно да се обърнете към потребителски медиатор с цел да разрешите спора по приятелски начин.

Въпреки това, можете да се обърнете към медиатора само при условие, че предварително сте направили писмено запитване директно към компанията или към нашия отдел за обслужване на клиенти, за да опитате да разрешите спора си. Ако тази стъпка не бъде предприета, искането за медиация няма да бъде прието.

По пощата на следния адрес: Médiateur de la FEVAD, BP20015, 75362 PARIS CEDEX 8, Франция

По телефон: 01 42 56 38 86 (от 9 до 18 ч. от понеделник до петък)

Чрез интернет на техния сайт mediateurfevad.fr 


9.ГАРАНЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ, ЗАКУПЕНИ ОТ НАСТОЯЩИЯ САЙТ

В случай на дефект на продукт, закупен от сайта, клиентите разполагат, съгласно разпоредбите на Гражданския кодекс за законната гаранция при скрити дефекти и съгласно разпоредбите на Кодекса за потребителите, със законна гаранция за съответствие. За да упражнят някое от тези права, те трябва да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на издателя.

Скритият дефект е недостатък на продукта, който при нормални условия на употреба го прави негоден за предназначената му употреба, а задължението за съответствие се разбира като предоставяне на договорения продукт. Издателят на този сайт не носи отговорност за нормалното износване на продуктите, неспазването на инструкциите за употреба, случайни повреди или такива, произтичащи от неправилна употреба на продуктите, както и за проблеми, които могат да възникнат при сублимация на продуктите.

Продуктите, закупени от сайта, имат гаранция за срок от 3 месеца от датата на покупка. След изтичане на този срок, няма да се приемат искания за замяна или възстановяване на сумата.

9.1 Клауза за отказ от отговорност при персонализация на продуктите

  1. Продукти, продавани празни
    1. Продуктите, продавани в нашия сайт, се доставят празни и са предназначени за персонализация от клиента. Coque-sublimation.fr не извършва услуги по персонализация.
  2. Отговорност на клиента
    1. Клиентът носи пълна отговорност за процеса на персонализация и поставянето на алуминиевата плочка върху калъфа. Няма да се прилага гаранция при грешка в манипулацията, неправилно поставяне на плочката или неправилна употреба на предоставените материали.
  3. Изключване на гаранцията
    1. Не носим отговорност за дефекти, произтичащи от грешка при сублимиране (температура, време на печат, налягане и др.) или неправилно поставяне на плочката върху калъфа.
    2. Няма да се приемат връщания или възстановявания за продукт, който е бил персонализиран от клиента.
    3. Възможните дефекти, свързани с предоставения лепило или залепването на плочката върху калъфа, са отговорност на клиента при окончателното сглобяване.
  4. Проверка на продуктите преди персонализация
    1. Клиентът е отговорен да провери целостта на продукта преди всякаква персонализация. При видим дефект преди употреба, клиентът трябва да се свърже с нас преди всяка промяна на продукта. Клиентът се отказва от правата си след персонализация на продукта.

10.ЛИЧЕН ПРОФИЛ

10.1 СЪЗДАВАНЕ НА ЛИЧЕН ПРОФИЛ

Създаването на личен профил е задължително условие за всяка поръчка от потребител в този сайт. За тази цел членът ще бъде поканен да предостави определен брой лични данни. Членът се ангажира да предостави точна информация, в противен случай акаунтът му може да бъде изтрит.
Някои данни са задължителни за създаването на личния профил и за валидирането на договора. Отказът на член да предостави тези данни ще доведе до невъзможност за създаване на личен профил и, косвено, до невалидация на поръчката.

10.2 РАБОТА

Този раздел позволява на клиента или члена да преглежда всички свои поръчки, направени в сайта, и да променя личната си информация.

Ако данните, съдържащи се в раздела личен профил, изчезнат вследствие на случайно събитие, техническа повреда или форсмажор, отговорността на издателя на сайта не може да бъде ангажирана, тъй като тази информация има само информативен характер. Въпреки това, издателят се ангажира да съхранява сигурно всички договорни елементи, чието съхранение е изисквано от закона или действащите разпоредби.

Издателят си запазва изключителното право да изтрие акаунта на всеки член, който е нарушил настоящите общи условия (включително, но не само, когато членът е предоставил умишлено неверни данни при регистрацията и създаването на личния си профил) или всеки акаунт, който е неактивен поне една година. Това изтриване няма да се счита за вреда за изключения член и той няма да има право на обезщетение по този повод.

Това изключение не изключва възможността издателят да предприеме съдебни действия срещу члена, когато фактите го налагат.

10.3 ПАРОЛА

При създаването на личния профил, потребителят е поканен да избере парола. Тази парола гарантира поверителността на информацията, съдържаща се в личния му профил, и потребителят се задължава да не я предава или споделя с трети лица. В противен случай сайтът не може да бъде държан отговорен за неоторизиран достъп до акаунта на член.

11.БЮЛЕТИН НА ИЗДАТЕЛЯ

С изричното си съгласие за тази цел, членовете приемат издателят да им изпраща бюлетин (информационно писмо) с честота и във форма, определени от него, който може да съдържа информация, свързана с неговата дейност, и се съгласяват да получават търговски оферти от издателя на този сайт за продукти, аналогични на поръчаните.

Членовете имат възможност да се отпишат от бюлетина, като кликнат върху линка, предвиден за тази цел, който се намира във всеки бюлетин (информационни писма).

12.ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

12.1 ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ – ЦЕЛ – СРОК

Потребителите имат свободата да предоставят лична информация за себе си. Предоставянето на лична информация не е задължително за навигация в сайта. Въпреки това, регистрацията в настоящия сайт предполага събирането от издателя на определено количество лична информация за потребителите. Потребителите, които не желаят да предоставят необходимата информация за създаване на личен профил, няма да могат да направят поръчка в сайта.

Събраните данни са необходими за правилното администриране на предлаганите услуги на сайта, както и за спазване на договорните задължения от страна на издателя. Тези данни се съхраняват от издателя единствено с тази цел, като издателят се задължава да не ги използва в друг контекст и да не ги предава на трети страни, освен при изричното съгласие на потребителите или в случаите, предвидени от закона.

Данните за контакт на всички регистрирани потребители на сайта се съхраняват за максимум шест месеца след изтриване на личното пространство, което е разумен срок, необходим за доброто администриране на сайта и нормалното използване на данните. Тези данни се съхраняват при сигурни условия, според съвременните технически средства, в съответствие с действащите законови разпоредби.

12.2 ПРАВО НА ДОСТЪП, КОРЕКЦИЯ И ВЪЗРАЖЕНИЕ

Съгласно действащото законодателство, членовете имат право на възражение, запитване, достъп и корекция на предоставените от тях данни. За целта те трябва само да отправят искане към издателя на сайта, като го направят на следния електронен адрес: hello@coque-sublimation.fr, или по пощата на адреса на седалището на издателя, посочен в началото на настоящите общи условия.
Събраните лични данни се обработват по електронен път и са предназначени изключително за издателя на сайта.

Отговорник за обработката е г-н Луи Хайнкур.

12.3 IP АДРЕС

Освен това, издателят си запазва правото да събира публичния IP адрес (Internet Protocol) на всички потребители. Събирането на този IP адрес ще се извършва анонимно, ще се съхранява за същия период като личните данни и ще служи единствено за доброто администриране на услугите, предлагани на сайта. IP адресът представлява поредица от цифри, разделени с точки, които позволяват уникалната идентификация на компютър в интернет мрежата.

Издателят е длъжен да предостави всички лични данни, свързани с потребител, на полицията (при съдебно разпореждане) или на всяко лице (при съдебна заповед). IP адресът на всеки компютър може да бъде свързан с реалната идентичност на абоната, която се държи от доставчика на интернет услуги (FAI).

13. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СЪБИРАНЕТО НА "COOKIES"

13.1 ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ – ЦЕЛ – СРОК

За да се осигури оптимално сърфиране на настоящия сайт за всички потребители, както и по-добро функциониране на различните интерфейси и приложения, издателят може да постави бисквитка (cookie) на компютъра на потребителя. Тази бисквитка позволява съхранение на информация, свързана с навигацията в сайта (дата, страница, часове), както и на евентуално въведени от потребителите данни по време на посещението им (търсения, вход, имейл, парола). Тези бисквитки се съхраняват на компютъра на потребителя за променлив период до един месец и могат да бъдат прочетени и използвани от издателя при следващо посещение на потребителя в сайта.

13.2 ПРАВО НА ВЪЗРАЖЕНИЕ СРЕЩУ ПОСТАВЯНЕТО НА БИСКВИТКАТА

Потребителят има възможност да блокира, промени срока на съхранение или изтрие тази бисквитка чрез интерфейса на своя браузър (обикновено: Инструменти или Опции / Поверителност). В такъв случай сърфирането в настоящия сайт няма да бъде оптимизирано. Ако системното деактивиране на бисквитките в браузъра на потребителя му попречи да използва някои услуги или функции, предоставени от издателя, този проблем по никакъв начин не може да се счита за вреда за потребителя, който не може да претендира за обезщетение по този повод.

13.3 ИЗТРИВАНЕ НА БИСКВИТКИТЕ

Потребителите имат възможност също така да изтрият предварително наличните бисквитки на своя компютър, като отидат в менюто на своя браузър, предназначено за това (обикновено Инструменти или Опции / Поверителност). Такова действие няма влияние върху тяхното сърфиране в сайта, но води до загуба на всички предимства, предоставени от бисквитката. В този случай те ще трябва отново да въведат цялата информация, която ги засяга.

14. ОСВОБОЖДАВАНЕ ОТ ОТГОВОРНОСТТА НА ИЗДАТЕЛЯ В РАМКИТЕ НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО НА НАСТОЯЩИЯ ДОГОВОР

В случай на невъзможност за достъп до сайта поради технически или други проблеми, клиентът не може да претендира за вреди и не може да изисква никакво обезщетение.

Наличността, дори и продължителна и без никакво ограничение във времето, на един или повече продукти, не може да представлява вреда за потребителите и не може да дава основание за присъждане на обезщетение от страна на сайта или неговия издател.
Издателят по никакъв начин не може да бъде държан отговорен за неизпълнение или неправилно изпълнение на договора, което може да се дължи пряко или косвено на клиента или на случай на форсмажор, в смисъла, който му придават френските съдилища.
Визуалните представяния на продуктите, публикувани на сайта, са гарантирани от издателя като напълно верни на реалността, с цел да се изпълни задължението му за пълна информация. Въпреки това, при настоящото техническо състояние, възпроизвеждането на тези представяния, особено по отношение на цветовете или формата, може значително да варира от един компютърен терминал до друг или да се различава от реалността в зависимост от качеството на графичните аксесоари и екрана или според резолюцията на дисплея. Тези вариации и разлики по никакъв начин не могат да бъдат приписани на издателя, който не може да бъде държан отговорен за тях.

Хипервръзките в сайта могат да препращат към други уебсайтове и издателят на настоящия сайт не носи отговорност, ако съдържанието на тези сайтове противоречи на действащото законодателство. По същия начин издателят на настоящия сайт не носи отговорност, ако посещението на някой от тези сайтове от страна на потребителя му причини вреда.

15.ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ ВЪРХУ ЕЛЕМЕНТИТЕ, ПУБЛИКУВАНИ НА НАСТОЯЩИЯ САЙТ

Всички елементи, съставляващи настоящия сайт, са защитени от законодателството, свързано с интелектуалната собственост.

Потребителите признават, че при липса на разрешение, всяко пълно или частично копиране и всяко разпространение или използване на един или повече от тези елементи, дори и модифицирани, могат да доведат до съдебни действия срещу тях от страна на издателя или неговите правоприемници.

Тази защита ще обхваща всички текстови и графични съдържания на сайта, както и неговата структура, името му и графичната му идентичност.

16.ПРОМЯНА НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Настоящите общи условия могат да бъдат променяни по всяко време от издателя на сайта или неговия пълномощник. Общите условия, приложими към клиента, са тези, валидни в деня на неговата поръчка. Издателят се ангажира да запази всички свои стари общи условия и да ги предостави на всеки потребител, който ги поиска.

17.ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТНИ СЪДИЛИЩА

Настоящите общи условия се подчиняват на прилагането на френското право и на компетентността на френските съдилища. Езикът на договора е френски.

18.МИРНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Освен ако не е предвидено друго от императивното право, всички спорове, които могат да възникнат във връзка с изпълнението на настоящите общи условия, преди всяко съдебно действие могат да бъдат подложени на преценка от издателя на сайта с цел постигане на споразумение. Изрично се напомня, че исканията за споразумение не спират сроковете за предприемане на съдебни действия.

19.РАЗДЕЛИМОСТ

Ако някоя от клаузите на настоящите общи условия бъде обявена за нищожна с решение на съда, тази нищожност не води до нищожност на всички останали клаузи, които продължават да имат действие.

20.НЕ ОТКАЗВАНЕ

Фактът, че страните временно или постоянно не се позовават на една или повече клаузи от настоящите общи условия, по никакъв начин не означава отказ от правото да се позовават на останалите общи условия.

Актуализирано на 26 юли 2024 г. в 16:11 ч.