Produto em falta na encomenda

Falta um produto na sua encomenda? Eis o que precisa saber

O nosso site, www.coque-sublimation.fr, permite aos seus clientes encomendar produtos mesmo quando estão esgotados.

Se um produto estiver em pré-encomenda, uma indicação específica aparece acima dele:
"Esgotado. Pré-encomende o produto e será enviado posteriormente."

Como saber se um produto encomendado está em pré-encomenda?

Quando recebe a sua encomenda, é incluída uma cópia do talão de preparação.
Os modelos esgotados estão claramente indicados, acompanhados de um cartão que explica o procedimento a seguir.

O que fazer se um dos meus produtos estiver esgotado?

Se um produto encomendado estiver esgotado, tem duas opções:

1. Solicitar um reembolso
   1. Por defeito, oferecemos um vale de compra no valor do produto, utilizável numa próxima encomenda.
   2. Se preferir um reembolso na sua conta bancária, basta fazer o pedido por e-mail, mencionando o seu número de encomenda que começa por SUB.
   3. Pode fazer este pedido a qualquer momento, desde que o produto esgotado ainda não tenha sido enviado.
2. Aguardar a disponibilidade do produto
   1. Se não solicitar o reembolso, o produto esgotado será enviado assim que o novo stock chegar.
   2. O envio será feito para o endereço de faturação indicado na sua encomenda.
   3. Se o seu endereço mudou, lembre-se de nos informar rapidamente para evitar qualquer erro na entrega.

Receberá uma notificação por e-mail quando o seu produto for enviado.

Para qualquer questão adicional sobre produtos em falta, contacte-nos por e-mail para hello@coque-sublimation.fr